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  • 主講老師:林瑜
    課程內容:1、服務的好與差,從服務者開始 2、營業廳人員服務形象管理,儀容儀表、服飾穿著、舉止動作 3、服務語言基本功,如何與客戶進行有效的溝通? 4、基于客戶視角的客戶服務...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX84084 標簽:非人力資源經理的  非財務經理的財務  
  • 主講老師:林瑜
    課程內容:1、從客戶投訴認知差距、修復差距 2、服務過程管控及投訴風險預警 3、降低客戶費力度,提高服務與投訴處理便捷度 4、客服人員服務軟實力提升...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX84085 標簽:客戶投訴處理  客戶投訴  
  • 主講老師:熊輝
    課程內容:投訴處理:營銷做得好和壞都少不了煩惱,某行的基金銷售名列前茅,大量的客戶勢必有漲有跌,面對大量的投訴的客戶,該如何處理?本章節將會學習到投訴處理五步法。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX64572 標簽:非人力資源經理的  非財務經理的財務  
  • 主講老師:推薦
    課程內容:課程綜述: 個人形象是構筑企業公眾形象的基石,商務人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務人員自身的素質,而且直接反映出企業的對外形象。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX38443 標簽:商務禮儀與職業形  服務禮儀  
  • 主講老師:熊輝
    課程內容:思維轉變:改變銀行業傳統的推銷思維,以產品和任務為導向,轉變為以客戶為導向的營銷思維...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX64569 標簽:顧問式銷售  銷售技巧  
  • 主講老師:熊輝
    課程內容:通過對大量營業廳的調研,掌握了大量的第一手資料,從營業廳的內外部環境,柜員服務規范,突發事件的應對和安全管理等方面出發,來提升管理人員的實際操作能力,提升他們的管理水平。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX75411 標簽:大客戶服務技巧  招聘與面試技巧  
  • 主講老師:韓慧娜
    課程內容:了解電話銷售的基本步驟,學習電話銷售過程中的營銷氛圍塑造、產品呈現、異議處理、銷售促成等技巧。并通過大量的實戰訓練,迅速掌握銷售技巧。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX30459 標簽:電話銷售  銷售技巧  
  • 主講老師:林瑜
    課程內容:在5G時代里,如何抓住客戶了客戶的服務關注點,把服務做極致?如何將極致的服務轉化客戶的口碑,帶動更多客戶選擇?這是本課程關注的焦點。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX83821 標簽:非人力資源經理的  非財務經理的財務  
  • 主講老師:林瑜
    課程內容:本課程將從政策解讀、存量客戶維系與保有、客戶挽留、投訴應對等維度展開,幫助學員掌握存量客戶維系、挽留與保有的服務技巧;掌握客戶服務技巧,優化客戶服務接觸點客戶感知,提高客戶服務溝通的技巧,提升投訴客戶...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX83822 標簽:媒體應對與危機管  大客戶服務技巧  
  • 主講老師:陳新春
    課程內容:營銷大師科特勒指出:“以市場為導向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理!市場需求管理是公司戰略、市場計劃、新產品開發的依據,決定了公司競爭力的延續,直接影響到公司效益。...
    培訓天數:1天 內訓編號:NX83817 標簽:產品需求管理  產品需求  
  • 主講老師:張淑秋
    課程內容:通過現場訓練,掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整;通過演練客戶服務溝通和抱怨投訴處理的技巧,全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力,從而提升客戶滿意度。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX83664 標簽:大客戶服務技巧  客戶服務  
  • 主講老師:推薦
    課程內容:課程綜述:個人形象是構筑公務員公眾形象的基石,公務人員在工作及社交往來中,不僅反映出其自身的素質,而且直接反映出其所在機關單位的對外形象。...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX38442 標簽:商務禮儀與職業形  風險防范與管理  
  • 主講老師:推薦
    課程內容:分別站在企業和客戶的角度看待投訴抱怨是金的相關內容-抱怨是與顧客溝通的生命線 ,客戶投訴應對的原則及方法,客戶投訴案例分析...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX65694 標簽:大客戶服務技巧  客戶服務  
  • 主講老師:推薦
    課程內容:1. 客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義 2. 客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值 3. 客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值...
    培訓天數:2天 內訓編號:NX48018 標簽:客戶關系管理  培訓管理  
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