課程內容：1、服務的好與差，從服務者開始 2、營業廳人員服務形象管理，儀容儀表、服飾穿著、舉止動作 3、服務語言基本功，如何與客戶進行有效的溝通？ 4、基于客戶視角的客戶服務...

課程內容：1、從客戶投訴認知差距、修復差距 2、服務過程管控及投訴風險預警 3、降低客戶費力度，提高服務與投訴處理便捷度 4、客服人員服務軟實力提升...

課程內容：投訴處理：營銷做得好和壞都少不了煩惱，某行的基金銷售名列前茅，大量的客戶勢必有漲有跌，面對大量的投訴的客戶，該如何處理?本章節將會學習到投訴處理五步法。...

課程內容：課程綜述： 個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。...

課程內容：思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維...

課程內容：通過對大量營業廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業廳的內外部環境，柜員服務規范，突發事件的應對和安全管理等方面出發，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。...

課程內容：了解電話銷售的基本步驟，學習電話銷售過程中的營銷氛圍塑造、產品呈現、異議處理、銷售促成等技巧。并通過大量的實戰訓練，迅速掌握銷售技巧。...

課程內容：在5G時代里，如何抓住客戶了客戶的服務關注點，把服務做極致？如何將極致的服務轉化客戶的口碑，帶動更多客戶選擇？這是本課程關注的焦點。...

課程內容：本課程將從政策解讀、存量客戶維系與保有、客戶挽留、投訴應對等維度展開，幫助學員掌握存量客戶維系、挽留與保有的服務技巧；掌握客戶服務技巧，優化客戶服務接觸點客戶感知，提高客戶服務溝通的技巧，提升投訴客戶...

課程內容：營銷大師科特勒指出：“以市場為導向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理!市場需求管理是公司戰略、市場計劃、新產品開發的依據，決定了公司競爭力的延續，直接影響到公司效益。...

課程內容：通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整;通過演練客戶服務溝通和抱怨投訴處理的技巧，全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度。...

課程內容：課程綜述：個人形象是構筑公務員公眾形象的基石，公務人員在工作及社交往來中，不僅反映出其自身的素質，而且直接反映出其所在機關單位的對外形象。...

課程內容：分別站在企業和客戶的角度看待投訴抱怨是金的相關內容-抱怨是與顧客溝通的生命線 ，客戶投訴應對的原則及方法，客戶投訴案例分析...

課程內容：1. 客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義 2. 客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值 3. 客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值...