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電話營銷技巧培訓

優惠價:¥4066
原 價:¥4280 課程編號:KC24674
用手機看:
24674
開課日期 培訓天數 上課地區 狀態
2021年01月21-22日2天上海市
2021年02月24-25日2天上海市
2021年03月18-19日2天上海市
2021年04月15-16日2天上海市
立即報名
培訓對象

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

課程簡介

通過培訓:

1、掌握電話銷售中的各項技巧。 

2、學會從客戶的角度出發考慮問題。

3、充分準備,進行合適的開場白。

4、學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。


培訓收益:

通過培訓,將幫助學員:

1、 掌握電話銷售中的各項技巧。

2、 學會從客戶的角度出發考慮問題。

3、 充分準備,進行合適的開場白。

4、 學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。

7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。

8、 突破情緒障礙,創建解決沖突的雙贏結果。

9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。


培訓方式:

課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論


(一) 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

銷售的定義

 “游戲”引入正題

分析顧客/客戶的購買動機

分析顧客/客戶的購買過程

電話銷售拜訪的結構

案例分析(經典案例)

(二)電話銷售禮儀和技巧

卓越的客戶服務

ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

語言技巧及禮貌用語

聲音和語速控制

電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

(三)與關鍵人物通話

與誰通話

如何找到關鍵人物

怎樣打通他們的電話

(四)獨特的開場白

自我介紹與開場白

如何有效運用你的聲音

(五)挖掘客戶/顧客的需求

通過詢問了解客戶/顧客的需求

發問技巧

有效傾聽

如何確定客戶的需求

(七)達成銷售協議

及時提出建議

如何報價

與客戶/顧客達成協議

(八)識別購買信號

如何識別購買信號

進行試探性的收尾

(九)控制銷售全過程

(十)如何處理顧客/客戶異議

顧客/客戶的異議從何而來

如何運用銷售輔助材料

處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

講師介紹

實戰型能落地營銷/管理專家-黃老師師介紹

濱江雙創聯盟榮譽理事長;企業管理咨詢有限公司首席講師;多家知名企業特聘高級管理顧問。

黃老師多年在企業管理、公司戰略規劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗;深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課,可以聆聽他的職場經歷,分享他的成績,干貨多多!課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格,深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評,使銷售管理人員掌握一些管理先進理念,分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司,華東醫藥公司的銷售團隊在培訓后,銷售業績有了20%提升。

擅長領域:戰略管理 /領導力系列 / 經典營銷 /新營銷 /大數據營銷

授課風格: 廣大的學員認為授課風格為:幽默風趣、條理清晰、實戰、理論聯系實際。

主講課程:

《電話營銷技巧》《杰出的房地產銷售》《如何做好一流的客戶服務》

《電子商務與網絡營銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、《總經理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務品牌》,《精準數據營銷實戰》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關系營銷》、《卓越客戶服務及實戰》、《海外市場客服及實務》

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