客戶禮儀專題

善于引導學員通過實際案例來加深對培訓內容的理解和掌握。將心理學與企業培訓有效整合為體驗式訓練，大量采用游戲、情景再現、案例模擬及討論等方式，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。

個人用色與服裝配色的和諧 現場互動：了解你的用色范圍。職場配色的應用何謂形象力：一個人的形象所包含的內容以及傳遞的信息。

引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點

客戶關系維護的目標是什么？我們都有哪些客戶關系的維護策略？客戶關系的最高境界是什么?

通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整;通過演練客戶服務溝通和抱怨投訴處理的技巧，全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度。

課程綜述：個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象

第一講：客戶經理社交禮儀概況 1、社交的概念 2、社交和禮儀的關系第二講：銀行客戶經理應具備的綜合素質 一、豐富的銀行從業知識 二、隨機應變的銀行從業能力

目標客戶開發根據自身和市場特點，立足于適合自己個性、教育背景、工作經歷等專門市場。如某個區域、某個行業或某個年齡層次等，擁有屬于自己的客戶源和銷售層面。

課程簡介： 面對日益激烈的市場競爭，愈加白日化的客戶爭奪戰，如何開拓高端客戶 高端客戶對理財的基本訴求是什么 如何為高端客戶提供匹配的客戶服務 合作才能贏天下，什么樣的合作形式能夠吸引客戶的眼球

別把你的鉆石客戶埋在土里 一、轉型中的中國銀行業 二、銀行業經營模式轉變對從業人員的沖擊和挑戰 三、從82法則看銀行客戶關系管理的六宗罪

主要內容： 1、新產品策劃及立項分析的目的和任務是什么？ 2、新產品策劃及立項分析的過程 3、立項分析的核心團隊成員及主要輸出件有哪些？

第一講：商務禮儀與個人涵養 1、禮儀的內涵 2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 3、商務禮儀的主要內容 4、商務禮儀的特點 5、商務禮儀的基本原則 6、內強個人素質、外塑企業形象 7、企業現